Официальный сайт
Кунгурский муниципальный район

Обзор обращений граждан

Анализ работы с обращениями граждан в Кунгурском муниципальном районе за 2012-2013 годы

 

Письменные обращения.

За 2013 год в администрацию Кунгурского муниципального района поступило 139 (161) письменных, в том числе коллективных письменных 40 (58) обращений, повторных – 4 (29);

Обращения граждан поступили из следующих сельских поселений муниципального района:

Наименование с/п

2013 год

2012 год

Бырминское

5

5

Голдыревское

12

8

Ергачинское

7

7

Зарубинское

1

5

Калининское

2

6

Кыласовское

8

11

Комсомольское

7

11

Ленское

12

19

Мазунинское

0

3

Моховское

7

11

Насадское

5

2

Неволинское

12

13

Плехановское

17

13

Сергинское

3

6

Тихановское

0

3

Троельжанское

4

17

Усть-Турское

0

3

Филипповское

9

10

Шадейское

6

11

Другие территории

23

15

 

Обращения, поступившие в администрацию можно разделить по следующим темам:

Тема

(основные вопросы)

2013 год

2012 год

Коммунальное хозяйство (водоснабжение, газификация населенных пунктов, ремонт муниципального жилого фонда);

46

43

Жилье (обеспечение жильем, реализация жилищных программ)

20

25

Строительство и ремонт дорог

21

21

Здравоохранение

11

8

Земельные вопросы

9

16

Вопросы охраны окружающей среды (несанкционированные свалки)

8

4

Обеспечение законности и охраны правопорядка

6

9

Культура

2

5

Транспорт

3

4

Образование

4

21

Оказание материальной помощи

4

7

Вопросы труда и заработной платы

5

3

 

В администрацию Президента Российской Федерации гражданами было адресовано 6 обращений,

в Правительство Российской Федерации – 3

к губернатору Пермского края -  13

в министерства Пермского края – 12

в Законодательное Собрание Пермского края и к его депутатам - 10

в иные организации Пермского края – 6

к Уполномоченному по правам человека в Пермском крае – 3

в общественную приемную ВПП «Единая Россия» -1

на официальный сайт администрации (общественная приемная) - 23

71 письменное обращение рассмотрено в администрации, 49 – направлены в администрации сельских поселений, т.к. содержат вопросы местного значения сельского поселения, 7 обращений находятся на исполнении.

По результатам рассмотрения обращений, даны ответы по категориям: разъяснено - 106, удовлетворено - 18, отказано - 15.

На все обращения даны письменные ответы в установленные сроки. Продление срока рассмотрения обращения было в 3 случаях, основанием для продления сроков являлись, запросы в архив и согласование выбора земельного участка.

Кроме обращений, принятых к рассмотрению в течение отчетного периода было зарегистрировано 11 обращений, не подлежащих рассмотрению и не относящихся к компетенции администрации Кунгурского муниципального района.

 

Устные обращения.

В течение 2013 года по личным вопросам принято 97 граждан (в 2012 г. - 106 человек).

Прием граждан проводился в соответствии с установленным графиком:

главой муниципального района (первый понедельник месяца) – 27  обращений  (в 2012 г. -40);

первым заместителем главы администрации (второй понедельник месяца) - 31 обращение (в 2012 г.- 26);

заместителем главы администрации по экономике и финансам (третий понедельник месяца) - 10 обращений (в 2012 г.- 18);

заместителем главы администрации по вопросам социальной сферы (четвертый понедельник месяца) - 18 обращений (2012 г. – 21);

руководителем аппарата администрации (последняя пятница месяца) – 7 обращений (2012 г.- 1).

В том числе граждан, принятых на выездных приемах по личным вопросам в администрациях сельских поселений, согласно утвержденному графику – 38 граждан.

Таким образом, по сравнению с 2012 годом, за 2013 г. количество письменных обращений снизилось на 22 обращения, устных – на 9 человек.

12 декабря впервые проводился общероссийский день приема граждан, в течение которого в администрацию муниципального района обратились на прием 4 человека вопросам газификации, содержания дорог, транспортного обслуживания, экологической обстановки. Также в режиме телефонной связи поступило 4 обращения граждан. На все обращения даны консультации и ответы.

По исполнительской дисциплине необходимо отметить следующее:

- не редки задержки дачи ответов по линии Управления образования Кунгурского муниципального района, МАМУ «Ленская ЦРБ»;

- в Управлении развития инфраструктуры Кунгурского муниципального района есть случаи подготовки ответа в последний день срока, примерно следующего содержания: «данный вопрос является вопросом местного значения сельского поселения, для его решения Вам необходимо обратиться в администрацию … сельского поселения», что крайне недопустимо, т.к. не вопрос остается не решенным, а срок ответа – прошедшим;

В целом ответы функциональными органами и администрациями сельских поселений, предоставляются в установленные сроки.

В целях качественной подготовки ответов на обращения граждан и повышения эффективности работы с обращениями граждан руководителям функциональных органов и специалистам, ответственных за работу с обращениями граждан рекомендую:

  1. при рассмотрении обращений, в случаях, когда решение вопроса возможно в короткий срок - не откладывать его решение на крайнюю дату ответа;
  2. готовить ответы (проекты ответов) с использованием ИСЭД (есть случаи использования даже «старых» бланков администрации);
  3. при подготовке ответа в ИСЭД при выборе лица, ответственного за назначение индекса дела проставлять специалиста администрации, ответственного за работу с обращениями (в настоящее время – «Чукавина Е.В.»), это необходимо, что бы специалист отдела муниципальной службы и документационного обеспечения был уведомлен о ходе подготовки документа, мог внести коррективы, проставил соответствующий индекс документа «01-22»;
  4. при продлении срока не пренебрегать дачей промежуточного ответа, содержащего причины продления и указанием новых сроков рассмотрения;
  5. ознакомится с нормативно-правовыми документами, регулирующими работу с обращениями (Федеральный закон от 02.05.2006 № 53-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Требования Единой государственной системы документооборота, ГОСТ Р 6.30-2003, Инструкцию по делопроизводству в администрации Кунгурского муниципального района, Регламент работы в администрации Кунгурского муниципального района, рекомендации по работе с обращениями граждан).

 

Ведущий специалист отдела муниципальной службы и документационного обеспечения Е.В.Чукавина

Анализ работы с обращениями граждан в Кунгурском муниципальном районе за 11 месяцев 2014 года
(для доклада на аппаратном совещании при главе муниципального района 15.12.2014)

За 11 месяцев 2014 года в администрацию Кунгурского муниципального района поступило 181 обращение, из них письменных – 98 (повторных – 6), коллективных – 21, устных – 62.

Обращения граждан поступили из следующих сельских поселений Кунгурского муниципального района:

Наименование сельского поселения

2014 год

2013 год
(учтены только письменные обращения)

Бырминское

2 ▼

5

Голдыревское

2 ▼

12

Ергачинское

3 ▼

7

Зарубинское

15 ▲

1

Калининиское

5 ▲

2

Комсомольское

10 ▲

8

Кыласовское

12 ▲

7

Ленское

15 ▲

12

Мазунинское

5 ▲

0

Моховское

6 ▼

7

Насадское

11 ▲

5

Неволинское

7 ▼

12

Плехановское

12 ▼

17

Сергинское

11 ▲

3

Тихановское

6 ▲

0

Троельжанское

7 ▲

4

Усть-Турское

4 ▲

0

Филипповское

14 ▲

9

Шадейское

9 ▲

6

Другие территории

25 ▲

23

 

Обращения, поступившие в администрацию можно разделить по следующим темам:

Тема
(основные вопросы)

2014 год

2013 год
(
учтены только письменные обращения)

Коммунальное хоз-во (Водоснабжение, газификация населенных пунктов, ремонт муниципального жилого фонда);

50 ▲

46

Жилье (обеспечение жильем, реализация жилищных программ)

20

20

Строительство и ремонт дорог

31 ▲

20

Здравоохранение

7 ▼

10

Земельные вопросы

18 ▲

8

Культура

3 ▲

1

Транспорт

5 ▲

2

Образование

15 ▲

3

Оказание материальной помощи

10 ▲

3

Вопросы труда и заработной платы

2 ▼

4

Социальное обеспечение

3 ▲

0

Незаконная торговля

1 ▲

0

Разное

16 ▲

9

 

В адрес администрации Президента РФ гражданами было направлено 6 обращений;

в Правительство РФ – 4;

к Губернатору ПК – 2;

в министерства Пермского края – 12;

в Законодательное Собрание ПК и к его депутатам – 4;

в иные организации ПК – 2;

к Уполномоченному по правам человека в ПК – 3;

к Уполномоченному по правам ребенка в ПК – 1;

на официальный сайт администрации (общественная приемная) – 16.

По результатам рассмотрения обращения даны ответы по категориям: разъяснено – 145, удовлетворено – 25, отказано – 11.

На все обращения даны письменные и устные ответы в установленные сроки.

 

Прием граждан проводился в соответствии с установленным графиком:

главой муниципального района (первый понедельник месяца) – 52 обращения (в 2013 г. – 27);

первым заместителем главы администрации (второй понедельник месяца) – 11 обращений (в 2013 г. – 31);

заместителем главы администрации по экономике и финансам (третий понедельник месяца) – 0 обращений (в 2013 г. – 10);

заместителем главы администрации по вопросам социальной сферы (четвертый понедельник месяца) – 2 обращения (в 2013 г. – 18);

руководителем аппарата администрации (последняя пятница месяца) – 0 обращений (в 2013г. – 7).

В том числе граждан, принятых на выездных приемах по личным вопросам в администрациях сельских поселений, согласно утвержденному графику – 32 гражданина (в 2013 г. – 38).

 

Наименование сельского поселения

2014 год
(кол-во человек)

Лицо,
осуществлявшее
прием

Голдыревское

2

Щульц А.В.

Калининиское

3

Балберин Н.А.

Комсомольское

6

Лысанов В.И.

Кыласовское

2

Шульц А.В.

Мазунинское

1

Балберин Н.А.

Моховое

2

Еремеев Е.В.

Насадское

8

Лысанов В.И.

Неволино

1

Биктагирова Э.Р.

Плехановское

1

Балберин Н.А.

Тихановское

2

Балберин Н.А.

Шадейское

4

Лысанов В.И.

 

12 декабря 20104 года состоялся Общероссийский День приема граждан. В администрацию Кунгурского муниципального района поступило 9 обращений. Из них: одно обращение в форме личного приема и восемь обращений в режиме связи (Калининское-6; Моховское -1; Насадское -1).

 

В разбивке по сельским поселениям всего обратилось:

Наименование сельского поселения

Кол-во обращений

Бырминское

3

Голдыревское

3

Ергачинское

3

Зарубинское

3

Калининиское

7

Комсомольское

3

Кыласовское

5

Ленское

2

Мазунинское

2

Моховское

3

Насадское

1

Неволинское

2

Плехановское

3

Сергинское

6

Тихановское

4

Троельжанское

2

Усть-Турское

2

Филипповское

5

Шадейское

3

ИТОГО:

62

 

Общее количество обращений в Кунгурском муниципальном районе составило 71 (по сельским поселениям- 62; по администрации – 9).

В целях качественной подготовки ответов на обращения граждан и повышения эффективности работы с обращениями граждан руководителям функциональных органов и специалистов, ответственных за работу с обращениями граждан рекомендую:

- при рассмотрении обращения, в случаях, когда решение вопроса возможно в короткий срок, – не откладывать его решение на крайнюю дату ответа;

- готовить ответы заявителям с использованием ИСЭД;

- при подготовки ответа в ИСЭД при выборе лица, ответственного за назначение индекса дела проставлять специалиста администрации, ответственного за работу с обращениями (в настоящее время – это Останина Е.Е.); это необходимо, что бы специалист отдела внутренней политики был уведомлен о ходе подготовки ответа, мог внести коррективы и проставить соответствующий индекс документа: «12-03»;

- обращения, которые содержат вопросы не входящие в компетенцию администрации района, переадресовывать в государственный орган в течение 7 дней с последующим уведомлением заявителю;

- ознакомиться с НПА, регулирующими работу с обращениями: ФЗ от 02.05.2006 № 53-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», Требования Единой государственной системы документооборота, ГОСТ Р 6.30-2003, Инструкцию по делопроизводству в администрации Кунгурского муниципального района, Регламент работы в администрации Кунгурского муниципального района, рекомендации по работе с обращениями граждан.

Ведущий специалист отдела внутренней политики  Е.Е.Останина

Анализ работы с обращениями граждан в Кунгурском муниципальном районе за 2015 год

 В соответствии с типовым Общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организация и общественных объединений от 28.06.2013 № А1-3695в

Скачать анализ работы (21Кб, .docx)

Тематики обращений

2015 год

1 квартал

2 квартал

3 квартал

4 квартал

1

2

3

4

5

Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий

3

2

2

1

Газификация поселений

2

3

2

5

Перебои в водоснабжении

2

8

4

-

Дорожное хозяйство (ремонт и строительство дорог)

5

14

12

6

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)

2

2

3

2

Предоставление субсидий на жилье

2

2

4

2

Оказание финансовой помощи

4

3

1

3

Выделение земельных участков для строительства, фермерства, садоводства и огородничества

2

4

3

3

Деятельность органов местного самоуправления и его руководителей

6

4

2

-

Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе

2

1

-

-

Обеспечение населения изделиями медицинского назначения. Фармацевтика. Аптеки

 

2

1

-

-

Водоснабжение поселений

1

4

7

3

Трудоустройство инвалидов (лиц с ограниченными возможностями здоровья)

-

1

-

-

Тарифы и льготы по оплате коммунальных услуг и электроэнергии

-

1

-

-

Награждение государственными наградами

-

1

-

-

Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье)

-

1

-

2

Строительство на селе (кроме жилищного)

-

2

-

-

Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путевок

-

2

-

-

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма

-

2

1

1

Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях

-

3

-

-

Обеспечение жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов

-

1

1

-

Строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли)

-

2

-

-

Детские дошкольные воспитательные учреждения

 

-

1

1

-

Выполнение работ по капитальному ремонту

-

1

2

-

Жилищное строительство в поселках городского типа и на селе

-

1

1

-

Информационные ресурсы. Пользование информационными ресурсами

-

1

-

-

Органы внутренних дел

2

-

-

-

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок)

2

-

-

3

Закрытие медицинских учреждений

1

-

-

-

Работа рынков

1

-

-

-

Регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним

1

-

-

-

Строительные организации

1

-

-

-

Перебои в электроснабжении

1

-

2

-

Трудовые, кадровые, пенсионные и социальные вопросы. Социальное развитие села

3

-

-

-

Медицинское обслуживание сельских жителей

2

-

2

1

Управление в сфере торговли

1

-

-

-

Земельные споры (не судебные)

1

-

-

1

Торговля и органы местного самоуправления. Размещение торговых точек

 

 

1

-

-

-

Трудоустройство в органах, организациях и на предприятиях

 

1

-

-

1

Развитие инфраструктуры связи. Телефонизация

1

-

-

-

Государственные общеобразовательные школы, кадетские и иные образовательные учреждения

1

-

-

-

Тарифы, сборы и льготы на транспортные услуги

1

-

-

-

Развитие транспортного комплекса

-

-

1

-

Эксплуатация и ремонт многоквартирных жилых домов муниципального и ведомственного жилищного фондов

-

-

4

1

Управление жилищным фондом

-

-

1

-

Права несовершеннолетних

-

-

1

-

Охотничье хозяйство, пчеловодство

-

-

2

-

Качество товаров. Защита прав потребителей.

-

-

1

-

Социальное обеспечение, материальная помощь и льготы инвалидам

-

-

1

-

Эксплуатация и ремонт квартир в домах муниципального и ведомственного жилищного фонда

-

-

1

-

Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений

-

-

1

-

Муниципальная служба

-

-

2

-

Обращение имущества в муниципальную собственность и распоряжение им

-

-

-

1

Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)

-

-

-

2

Пособия. Компенсационные выплаты (за исключением международного сотрудничества)

-

-

-

1

Кредиты, компенсации, субсидии, льготы

-

-

-

1

Выделение леса для строительства жилых домов и собственных нужд населения

-

-

-

3

Оформление и выдача виз

-

-

-

1

Запросы архивных данных (за исключением зарубежных стран)

-

-

-

1

Общественное питание

-

-

-

1

Паспортная система. Регистрация по месту жительства и месту пребывания

-

-

-

2

Выделение земельных и имущественных паев

-

-

-

1

Всего

54

68

65

49